FAQ
Frequently Asked Questions / Gyakori kérdések
Shipping & Delivery / Szállítás és kézbesítés
Which countries do you ship to?
We ship within Hungary with DHL tracked delivery. Most of our orders go to EU countries, where delivery is fastest.
Mely országokba szállítotok?
Magyarországra szállítunk, követett DHL futárszolgálattal. A legtöbb rendelés EU-s országba megy, ott a leggyorsabb a kézbesítés.
How long does shipping take?
I ship with DHL tracked delivery. Delivery takes 7–14 business days from order, processing included. You get a tracking number by email after dispatch.
Mennyi idő a szállítás?
DHL-lel szállítok, követéssel. A kézbesítés a rendeléstől számítva 7–14 munkanap, a feldolgozással együtt. A feladás után e-mailben kapod a követési számot.
Can I track my order?
Yes — you'll receive a tracking number by email after your order ships.
Nyomon követhetem a rendelésem?
Igen — a feladás után e-mailben kapsz követési számot.
What if my package is held or seized by customs?
If your package is held or stopped in transit, contact us first — we track every order and will work with the courier to resolve it. If your order cannot be delivered, we'll send a free replacement. If the replacement also fails to arrive within our 30-business-day guarantee window, you'll receive a full refund. Please note: prices are all-inclusive — orders arrive with no extra charges. In the rare case customs applies a fee, contact us and we'll resolve it. We cannot cover failed deliveries caused by an incorrect shipping address.
Mi történik, ha a csomagot elakasztja a vám?
Ha a csomagod útközben elakad, először írj nekünk — minden rendelést követünk, és a futárszolgálattal közösen megoldjuk. Ha a csomag nem kézbesíthető, ingyen újraküldjük. Ha az újraküldött csomag sem érkezik meg a 30 munkanapos garanciaidőn belül, a teljes vételárat visszakapod. Fontos: hibás szállítási cím miatt meghiúsult kézbesítésért nem tudunk felelősséget vállalni.
Who pays for customs and import fees?
Prices are all-inclusive — orders arrive with no extra charges. In the rare case customs applies a fee, contact us and we'll resolve it.
Ki fizeti a vámot és az importdíjakat?
Az árak mindent tartalmaznak — a csomag extra költség nélkül érkezik. Ha ritka esetben a vám mégis díjat számítana fel, írj nekünk és megoldjuk.
Products & Sizing / Termékek és méretezés
What sizes are available?
Sneakers come in EU 36–46. Clothing comes in S–4XL, and every clothing product page carries its own measurements in centimetres. Size details are listed on each product page.
Milyen méretek érhetők el?
Cipőből EU 36–46, ruhából S–4XL. Minden ruha termékoldalán ott a saját mérettáblázata centiméterben. A pontos méretlista minden termékoldalon megtalálható.
How do I know which size to order?
Every product page has a 📏 Size Chart button. For sneakers it shows that brand’s EU/US/UK/CM conversion — measure your foot length in cm and match it to the CM column. For clothing it shows that product’s own measurements in centimetres. Still unsure? Message us on Instagram @brandedvista_ before ordering.
Honnan tudom, melyik méretet rendeljem?
Minden termékoldalon van egy 📏 Size Chart gomb. Cipőnél az adott márka EU/US/UK/CM átváltási tábláját mutatja — mérd le a talphosszad centiméterben, és keresd ki a CM oszlopban. Ruhánál az adott termék saját méreteit centiméterben. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) rendelés előtt.
Are the products new?
Yes — all products are unworn and shipped with box and bubble wrap.
Újak a termékek?
Igen — minden termék viseletlen, dobozzal és buborékfóliás védőcsomagolásban küldjük.
Can I see photos of my pair before it ships?
Yes — QC photos are available on request. Message us on Instagram @brandedvista_ after placing your order and we'll send photos of your pair before dispatch.
Kaphatok fotót a megrendelt párról feladás előtt?
Igen — kérésre QC-fotót küldünk. Rendelés után írj nekünk Instagramon (@brandedvista_), és feladás előtt fotókat küldünk a megrendelt párról.
Orders & Payment / Rendelés és fizetés
What payment methods do you accept?
We accept all major card types (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, and Google Pay via Stripe.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Minden nagyobb bankkártyatípust elfogadunk (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), valamint Apple Pay-t és Google Pay-t, a Stripe biztonságos rendszerén keresztül.
Can I order multiple pairs in one order?
Yes — you can order several pairs in a single order. Prices remain all-inclusive, with no extra charges.
Rendelhetek több pár cipőt egyszerre?
Igen — egy rendelésben több pár cipő is lehet. Az ár így is mindent tartalmaz, extra költség nincs.
Can I cancel or change my order?
Once you have paid, I cannot stop the order from being prepared. I can change the size within 3 business days of your order, before dispatch — write on Instagram @brandedvista_ or to szaboroy29@gmail.com. After delivery you can still return the item for a refund within 14 days.
Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésem?
A fizetés után a rendelést nem tudom leállítani. Méretet a rendeléstől számított 3 munkanapon belül, a feladás előtt tudok cserélni — írj Instagramon (@brandedvista_) vagy a szaboroy29@gmail.com címre. A kézbesítés után 14 napon belül visszaküldheted és visszakapod a pénzed.
My order shows delivered but I haven't received it. What do I do?
First check with neighbours or household members and your local DHL point using your tracking link. If you still can't locate it within 48 hours, contact us on Instagram @brandedvista_ or at szaboroy29@gmail.com with your order number and we'll open an investigation with the courier.
A csomag kézbesítettként szerepel, de nem kaptam meg. Mit tegyek?
Először kérdezd meg a szomszédokat, a háztartás tagjait, és nézd meg a helyi DHL pontot a követési link alapján. Ha 48 órán belül sem kerül elő, írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) vagy a szaboroy29@gmail.com címen a rendelési számoddal, és vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál.
Returns & Refunds / Csere és visszaküldés
What is your return policy?
Refund or size exchange within 14 days of delivery. The item must be unworn, in original condition, with the original packaging. Send the item back first — the refund is issued after the returned parcel arrives back to me, within 14 days of arrival. Return shipping is paid by the buyer. Write to szaboroy29@gmail.com or Instagram @brandedvista_ for the return address — see our Refund, Return & Exchange Policy for the conditions.
Mi a visszaküldési szabályzat?
Pénzvisszatérítés vagy méretcsere a kézbesítéstől számított 14 napon belül. A termék legyen hordatlan, eredeti állapotban, eredeti csomagolással. Először küldd vissza a terméket — a visszatérítés a csomag beérkezésétől számított 14 napon belül megtörténik. A visszaküldés költségét a vevő fizeti. A visszaküldési címért írj: szaboroy29@gmail.com vagy Instagram @brandedvista_ — a feltételeket a Refund, Return & Exchange Policy oldalon találod.
I received the wrong item. What should I do?
Contact us on Instagram @brandedvista_ within 48 hours of delivery with photos.
Rossz terméket kaptam. Mit tegyek?
Írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) a kézbesítéstől számított 48 órán belül, fotókkal.
Contact / Kapcsolat
How can I contact you?
Reach us on Instagram @brandedvista_ — we respond within 24 hours.
Hogyan tudlak elérni titeket?
Instagramon a @brandedvista_ fiókon érsz el minket — 24 órán belül válaszolunk.