FAQ
Frequently Asked Questions / Gyakori kérdések
Shipping & Delivery / Szállítás és kézbesítés
Which countries do you ship to?
We ship worldwide with DHL tracked delivery. Most of our orders go to EU countries, where delivery is fastest.
Mely országokba szállítotok?
Világszerte szállítunk, követett DHL futárszolgálattal. A legtöbb rendelés EU-s országba megy, ott a leggyorsabb a kézbesítés.
How long does shipping take?
We ship via DHL from Bangladesh. Delivery takes approximately 10 business days.
Mennyi idő a szállítás?
DHL-lel szállítunk Bangladesből. A kézbesítés körülbelül 10 munkanap.
Can I track my order?
Yes — you'll receive a tracking number by email after your order ships.
Nyomon követhetem a rendelésem?
Igen — a feladás után e-mailben kapsz követési számot.
What if my package is held or seized by customs?
If your package is held or stopped in transit, contact us first — we track every order and will work with the courier to resolve it. If your order cannot be delivered, we'll send a free replacement. If the replacement also fails to arrive within our 30-business-day guarantee window, you'll receive a full refund. Please note: prices are all-inclusive — orders arrive with no extra charges. In the rare case customs applies a fee, contact us and we'll resolve it. We cannot cover failed deliveries caused by an incorrect shipping address.
Mi történik, ha a csomagot elakasztja a vám?
Ha a csomagod útközben elakad, először írj nekünk — minden rendelést követünk, és a futárszolgálattal közösen megoldjuk. Ha a csomag nem kézbesíthető, ingyen újraküldjük. Ha az újraküldött csomag sem érkezik meg a 30 munkanapos garanciaidőn belül, a teljes vételárat visszakapod. Fontos: hibás szállítási cím miatt meghiúsult kézbesítésért nem tudunk felelősséget vállalni.
Who pays for customs and import fees?
Prices are all-inclusive — orders arrive with no extra charges. In the rare case customs applies a fee, contact us and we'll resolve it.
Ki fizeti a vámot és az importdíjakat?
Az árak mindent tartalmaznak — a csomag extra költség nélkül érkezik. Ha ritka esetben a vám mégis díjat számítana fel, írj nekünk és megoldjuk.
Products & Sizing / Termékek és méretezés
What sizes are available?
We carry EU sizes 36–46. Size details are listed on each product page.
Milyen méretek érhetők el?
EU 36–46 méreteket tartunk. A pontos méretlista minden termékoldalon megtalálható.
How do I know which size to order?
Every product page has a 📏 Size Chart button with the exact EU/US/UK/CM conversion for that brand. Measure your foot length in cm and match it to the CM column. Still unsure? Message us on Instagram @brandedvista_ before ordering.
Honnan tudom, melyik méretet rendeljem?
Minden termékoldalon van egy 📏 Size Chart gomb az adott márka pontos EU/US/UK/CM átváltási táblájával. Mérd le a talphosszad centiméterben, és keresd ki a CM oszlopban. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) rendelés előtt.
Are the products new?
Yes — all products are unworn and shipped with box and bubble wrap.
Újak a termékek?
Igen — minden termék viseletlen, dobozzal és buborékfóliás védőcsomagolásban küldjük.
Can I see photos of my pair before it ships?
Yes — QC photos are available on request. Message us on Instagram @brandedvista_ after placing your order and we'll send photos of your pair before dispatch.
Kaphatok fotót a páromról feladás előtt?
Igen — kérésre QC-fotót küldünk. Rendelés után írj nekünk Instagramon (@brandedvista_), és feladás előtt fotókat küldünk a párodról.
Orders & Payment / Rendelés és fizetés
What payment methods do you accept?
We accept all major cards, Apple Pay, and Google Pay via Stripe.
Milyen fizetési módokat fogadtok el?
Minden nagyobb bankkártyát elfogadunk, valamint Apple Pay-t és Google Pay-t, a Stripe biztonságos rendszerén keresztül.
Can I order multiple pairs in one order?
Yes — you can order several pairs in a single order. Prices remain all-inclusive, with no extra charges.
Rendelhetek több párat egyszerre?
Igen — egy rendelésben több pár is lehet. Az ár így is mindent tartalmaz, extra költség nincs.
Can I cancel or change my order?
Once payment is completed, orders cannot be cancelled or refunded. If you need a different size, contact us on Instagram @brandedvista_ within 3 business days of placing your order and we'll update it before dispatch.
Lemondhatom vagy módosíthatom a rendelésem?
A fizetés után a rendelés nem mondható le és nem téríthető vissza. Ha másik méret kell, írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) a rendeléstől számított 3 munkanapon belül, és a feladás előtt átírjuk.
My order shows delivered but I haven't received it. What do I do?
First check with neighbours or household members and your local DHL point using your tracking link. If you still can't locate it within 48 hours, contact us on Instagram @brandedvista_ or at support@vistabranded.com with your order number and we'll open an investigation with the courier.
A csomag kézbesítettként szerepel, de nem kaptam meg. Mit tegyek?
Először kérdezd meg a szomszédokat, a háztartás tagjait, és nézd meg a helyi DHL pontot a követési link alapján. Ha 48 órán belül sem kerül elő, írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) vagy a support@vistabranded.com címen a rendelési számoddal, és vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál.
Returns & Refunds / Csere és visszaküldés
What is your return policy?
All sales are final in terms of monetary refunds, but we offer size exchanges within 14 days of delivery — see our Return & Exchange Policy for the conditions.
Mi a visszaküldési szabályzat?
Pénzvisszatérítés nincs, de a kézbesítéstől számított 14 napon belül méretcserét biztosítunk — a feltételeket a Return & Exchange Policy oldalon találod.
I received the wrong item. What should I do?
Contact us on Instagram @brandedvista_ within 48 hours of delivery with photos.
Rossz terméket kaptam. Mit tegyek?
Írj nekünk Instagramon (@brandedvista_) a kézbesítéstől számított 48 órán belül, fotókkal.
Contact / Kapcsolat
How can I contact you?
Reach us on Instagram @brandedvista_ — we respond within 24 hours.
Hogyan tudlak elérni titeket?
Instagramon a @brandedvista_ fiókon érsz el minket — 24 órán belül válaszolunk.